1. But de la politique
Le but de la présente politique de traitement des plaintes et de règlement des différends est de mettre sur pied une procédure simple et équitable afin de traiter les plaintes reçues par Assurance C. Pilon, cabinet en assurance de dommages, ci-après appelé " cabinet ". Elle vise notamment à encadrer la réception des plaintes, la transmission de l'accusé de réception et des avis au plaignant, la constitution du dossier de plainte, le cas échéant la transmission du dossier à l'Autorité des marchés financiers, ci-après appelé " Autorité ", et la compilation en vue de l'élaboration et la transmission d'un rapport bisannuel.
2. Personnes responsables
Le responsable de l'application de la présente politique au sein de notre cabinet est Christiane Pilon, courtier en assurance de dommages.
Elle agit à titre de répondant de l'Autorité. Elle voit à la formation du personnel et, plus particulièrement, à lui transmettre l'information nécessaire au respect de cette politique.
Le responsable a également pour fonctions:
3. Plaintes
Aux fins de la présente politique, une plainte constitue l'expression d'au moins un des trois éléments suivants qui subsiste après avoir été considéré et traité au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision:
Ne constitue pas une plainte une première manifestation d'insatisfaction de la part d'un consommateur, qu'elle soit écrite ou non, lorsque cette insatisfaction se règle dans le cours normal des activités du cabinet.
4. Réception de la plainte
Le consommateur qui désire porter plainte peut le faire en s'adressant à la personne responsable de la présente politique.
Par courrier: Assurance C. Pilon, Cabinet en assurance de dommages 133 rue Joseph, Gatineau, QC J8L 1G1
Par téléphone: 819-281-6464 poste 6 ou 1 866-951-6464
Tout employé saisi d'une plainte, telle que définie au point 3, doit la transmettre, dès sa réception, au responsable de l'application de cette politique.
Le responsable doit accuser réception de la plainte dans les 10 jours ouvrables. L'accusé de réception doit au moins contenir les renseignements suivants:
5. Constitution du dossier de la plainte
Chaque dossier doit faire l'objet d'un dossier distinct.
Le dossier doit comprendre les éléments suivants:
6. Traitement de la plainte
Dès la réception d'une plainte, le cabinet doit effectuer une enquête.
Le traitement de la plainte doit être effectué dans un délai raisonnable, soit dans les 30 jours ouvrables après la réception de tous les renseignements nécessaires à l'étude.
à l'issue de l'enquête, le responsable doit transmettre au plaignant une réponse finale écrite et motivée.
7. Transmission du dossier à l'Autorité
Si le plaignant n'est pas satisfait du résultat du traitement de sa plainte ou du traitement lui-même, il peut demander au cabinet de transférer son dossier de plainte à l'Autorité.
Ce droit ne peut être exercé par le plaignant qu'à l'expiration du délai prévu pour l'obtention d'une réponse finale, sans dépasser une période d'un an de la date de réception de cette réponse.
Le dossier transféré à l'Autorité est composé de l'ensemble des pièces relatives à la plainte.
Le respect des règles de protection des renseignements personnels demeure la responsabilité du cabinet.
8. Rapport bisannuel
Deux fois par année, le responsable transmet à l'Autorité par le système, informatisé, qu'il ait reçu ou non des plaintes, un rapport faisant état du nombre de la nature des plaintes reçues.
Les périodes de déclaration sont:
Au plus tard le 30 juillet, pour les données recueillies entre le 1er janvier et le 30 juin
Au plus tard le 30 janvier, pour les données recueillies entre le 1er juillet et le 31 décembre
9. Entrée en vigueur
La présente politique est entrée en vigueur le 17 mai 2016 et mise à notre site le 1 novembre 2021
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Le courtier d'assurance est un professionnel indépendant qui a des ententes avec plusieurs compagnies pour vendre de l'assurance. C'est une bonne nouvelle pour vous, car ceci signifie qu'un courtier a accès à une variété de produits, options de couvertures et de prix. Il peut donc non seulement trouver la meilleure assurance pour votre situation, mais également comparer les options pour vous dénicher la meilleure offre.
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Que vous soyez propriétaire, copropriétaire ou locataire, l’assurance habitation reste complexe.
Plusieurs types de protections existent pour habitation :
Bris d’entrée d’eau
Dommages par l’eau -Eau du sol, égout, débordement cours d’eau
Dommages par l’eau -Eau du sol, égout
Dommages par l’eau – Eau au dessus du sol
Incendie suite à un tremblement de terre
Piscine et/ou spa
Assistance Juridique
Indemnisation sans obligation de reconstruire
Vol et fraude à l’identité
Fuite ou débordement de mazout
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Nous comprenons le temps que vous avez consacré à établir et/ou réaliser un rêve qui vous tenait et vous tiens à coeur.
Notre gamme complète de produits pour les entreprises vous permet d’avoir une tranquillité d’esprit.
Nous avons des protections adaptées à l'ensemble de vos besoins. Parmi celles-ci :
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L'assurance automobile pour véhicules utilitaires nous permet d'offrir à nos clients des protections complètes et adaptées aux véhicules utilisés dans le cadre de leurs activités commerciales. Nos produits d'assurance permettent de couvrir tant les véhicules lourds que les véhicules légers, et ce, de manière individuelle ou en flotte.
Nous offrons également les protections complémentaires suivantes afin de répondre adéquatement aux besoins de nos clients :
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Nos produits d'assurance pour les véhicules de loisirs sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, sans obligation de détenir l'assurance du véhicule automobile.
Nous offrons également les protections complémentaires suivantes afin de répondre adéquatement aux besoins de nos clients
Types de véhicules admissibles :
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2007: Madame Christiane Pilon ouvre le premier bureau à Gatineau (Secteur Buckingham), Assurance C. Pilon. Grâce au bouche-à -oreille, l'entreprise ,dès sa première année fait sa place avec la mise en place de se déplacer chez les clients afin d'avoir un approche humain.
2008: Assurance C. Pilon fait l'acquisition du cabinet Assurance Roger Bélanger Inc.
2009: Madame Christiane Pilon ouvre le deuxième bureau Assurance M. Pilon mais cette fois-ci elle pousse l'audace de faire un bureau de sous-standard pour les personnes avec une mauvaise cote de crédit, dossier criminel. les non-paiements et etc...
2013: Son fils, Carl Lanoie rejoint l'équipe pour prendre les reines de la gestion des entreprises.
2016: Monsieur Carl Lanoie prend la relève de sa mère Christiane Pilon en devenant propriétaire du Cabinet Assurance M. Pilon.
2017: Monsieur Carl Lanoie fait l'acquisition du Cabinet Flex Assurances Inc.
2007 - 2019 : Sous la direction des deux propriétaires expérimentés, l'entreprise prend de l'expansion.
2019 Encore une preuve que son fils est audacieux comme sa mère, le bureau fait l'acquisition de la clientèle du courtier Sladjan Mitojevic situé à Montréal et ses environs.
Avec ses 20ène de compagnies d'assurances est reconnu en Outaouais comme un leader dans le domaine de l'assurance de dommages. Notre renommée s'appuie sur un service personnalisé qui place le client au centre de nos préoccupations. Nous nous déplaçons chez le client à toutes heures afin de faciliter et de mieux conseiller le client.
Promutuel
Intact
L'Unique
Totten
Markel
Aviva
Estrie-Richelieu
Sum
April
Northbridge
Economical
Universel
Pafco
Echelon
Chubb
South Western
Pistagnesi Doyon
1-800-567-1129
1-866-464-2424
1-800-463-4800
1-877-896-0015
1-888-224-5677
1-866-692-8482
1-800-363-8971
1-877-603-7864
1-855-745-2020
1-855-621-6262
1-888-875-8088
1-800-425-9113
1-877-463-2727
1-888-662-0222
1-800-532-4822
1-866-794-5463
1-877-523-4001
Promutuel
1-800-567-1129
Intact
1-866-464-2424
L'Unique
1-800-463-4800
Totten
1-877-896-0015
Markel
1-888-224-5677
Aviva
1-866-692-8482
Estrie-Richelieu
1-800-363-8971
Sum
1-877-603-7864
April
1-855-745-2020
Northbridge
1-855-621-6262
Economical
1-888-875-8088
Universel
1-800-425-9113
Pafco
1-877-463-2727
Echelon
1-888-662-0222
Chubb
1-800-532-4822
South Western
1-866-794-5463
Pistagnesi Doyon
1-877-523-4001
999, rue Dollard, Local #23
Gatineau, QC J8L 3E6
(Secteur Buckingham)
Secteur Buckingham: 819-281-6464
Secteur Hull: 819-771-3500
Secteur La Lièvre: 819-454-6434
Secteur Gatineau: 819-246-3539
Voici un nouveau numéro
si vous éprouvez de la difficulté.
(873)880-8100
info@assurancempilon.ca
Lundi - 9 h à 16 h
Mardi - 9 h à 16 h
Mercredi - 9 h à 16 h
Jeudi - 9 h à 16 h
Vendredi - 9 h à midi
Samedi - fermé
Dimanche - fermé
Les Assurances M. Pilon
Conception du site Internet
www.solor.ca
Conception visuelle
www.carollebergeron.com